Preguntas Frecuentes

Revisa aquí las preguntas más frecuentes
Sobre Cáscara Foods
Envíos y Seguimiento
Compras
Medios de Pago
Cambios y Devoluciones
Batido SuperGreens
Colágeno Antiox
Azana Prebiotic
Proteína Lean Active
Colágeno Berryflex
Sobre Cáscara Foods
¿Qué es Cáscara Foods?
Somos una empresa chilena dedicada a rescatar todo el potencial nutricional de alimentos que solían ser desperdiciados.
A través de innovación y tecnología, le damos a estos alimentos una nueva oportunidad rescatando lo mejor de la fruta para crear nuestros productos.

¡Puedes ver un video sobre nosotros aquí! 
¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Puedes comprar directamente aquí en nuestra página web con envío a todo Chile.

También puedes encontrar nuestros productos en Jumbo , Farmacias Cruz Verde y Farmacias Knop
Quiero vender sus productos, ¿Con quien hablo?
Genial!
Por favor mándanos un correo a ventas@cascarafoods.com para poder ayudarte
¿Cómo puedo contactarme con ustedes?
Puedes escribirnos a hola@cascarafoods.com indicándonos en que podemos ayudarte para que te redirijan con quien necesites
¿Cuentan con resolución del Minsal o ISP?
Todos nuestros productos son elaborados en Chile y cuentan con los certificados correspondientes del Ministerio de Salud. Puedes encontrar esta información en la etiqueta de todos nuestros productos.
Represento a una empresa y tenemos alimentos que podrían interesarles
Por favor escríbenos a hola@cascarafoods.com para que podamos conversar 
¿De dónde son?
Somos una empresa chilena, nuestras oficinas están en Santiago y todos nuestros productos son elaborados en Chile
¿Qué es Cáscara Foods?
Somos una empresa chilena dedicada a rescatar todo el potencial nutricional de alimentos que solían ser desperdiciados.
A través de innovación y tecnología, le damos a estos alimentos una nueva oportunidad rescatando lo mejor de la fruta para crear nuestros productos.

¡Puedes ver un video sobre nosotros aquí! 
¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Puedes comprar directamente aquí en nuestra página web con envío a todo Chile.

También puedes encontrar nuestros productos en Jumbo , Farmacias Cruz Verde y Farmacias Knop
Quiero vender sus productos, ¿Con quien hablo?
Genial!
Por favor mándanos un correo a ventas@cascarafoods.com para poder ayudarte
¿Cómo puedo contactarme con ustedes?
Puedes escribirnos a hola@cascarafoods.com indicándonos en que podemos ayudarte para que te redirijan con quien necesites
¿Cuentan con resolución del Minsal o ISP?
Todos nuestros productos son elaborados en Chile y cuentan con los certificados correspondientes del Ministerio de Salud. Puedes encontrar esta información en la etiqueta de todos nuestros productos.
Represento a una empresa y tenemos alimentos que podrían interesarles
Por favor escríbenos a hola@cascarafoods.com para que podamos conversar 
¿De dónde son?
Somos una empresa chilena, nuestras oficinas están en Santiago y todos nuestros productos son elaborados en Chile
¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Puedes hacerle seguimiento a tu pedido aquí ingresando tu número de pedido:

https://www.cascarafoods.com/pages/seguimiento
Me equivoqué en mis datos de envío, puedo arreglarlos?
Claro!
Escríbenos a nuestro correo hola@cascarafoods.com o a nuestro Whatsapp para ayudarte lo antes posible.
¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?
Lamentablemente no contamos con tiendas propias habilitadas.
Si necesitas comprar físicamente puedes hacerlo con cualquiera de nuestros aliados, puedes encontrar nuestros productos en:

  • Jumbo
  • Farmacias Cruz Verde
  • Farmacias Knop
Ya pasó el plazo de entrega y sigo sin recibir mi compra, ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos a nuestro correo hola@cascarafoods.com o a nuestro Whatsapp para que lo solucionemos lo antes posible.

Recuerda que todos nuestros envíos están garantizados, por lo que haremos absolutamente todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes
¿Cuáles son los plazos de entrega?

Tiempos de Envío

Santiago: 1 a 2 días hábiles

RM: 2 a 3 días hábiles

Regiones: 2 a 5 días hábiles

Zonas rurales y regiones extremas: 2 a 7 días hábiles

Tengo un problema con mi pedido, ¿Dónde puedo contactarme con ustedes?
Escríbenos a hola@cascarafoods.com , a través de nuestras redes sociales o a nuestro Whatsapp
Cobertura de Entregas
Enviamos a todas las comunas de Chile a excepción de Isla de Pascua y la Antártida.

Todos los envíos están 100% garantizados
¿Que pasa si no estoy en casa durante la entrega?
Todas las empresas de envíos con las que trabajamos realizan al menos 2 intentos de entrega.
En caso de cualquier eventualidad se contactarán contigo al teléfono que dejaste al hacer tu pedido

*En caso de que se cumplan los dos intentos de entrega sin éxito, puedes comunicarte con nosotros y buscaremos una solución lo antes posible
¿Qué empresas ocupan para sus envíos?
Dependiendo de la zona de despacho, las empresas que utilizamos son Chilexpress, Fedex Express y Yango Delivery

* En caso necesario los pedidos podrían ser enviados a través de otra empresa
¿Despachan a sucursales?
Sí, podemos hacer envíos a sucursales de las siguientes empresas:

- Chilexpress
- Correos de Chile

Importante: Para enviar a sucursal debes indicar la dirección de la sucursal y anotarlo en las observaciones del pedido. Además, debes enviarnos un correo a hola@cascarafoods.com indicando el número de tu pedido

De no seguir estas instrucciones el pedido podría demorar más, esto es absoluta responsabilidad del cliente
¿Hacen ventas por mayor?
Sí, por favor escríbenos a ventas@cascarafoods.com para que podamos enviarte toda la información sobre ventas mayoristas
Tengo un descuento, pero no funciona
Si tienes problemas usando un código de descuento escríbenos a hola@cascarafoods.com o a nuestro Whatsapp para poder ayudarte lo antes posible
Ya compré, ¿Cómo puedo saber donde va mi pedido?
Puedes hacerle seguimiento a tu pedido en nuestra página web utilizando tu número de pedido:

https://www.cascarafoods.com/pages/seguimiento
¿Cuál es el número de mi pedido?
El número de tu pedido llega a tu corre una vez que haces tu compra y empieza con la letra "C"

Por ejemplo: C20344

Si tienes problemas para identificar el número de tu pedido, escríbenos a nuestro correo hola@cascarafoods.com
Ya hice mi compra, la recibieron correctamente?
Si la compra fue procesada correctamente recibirás en tu correo un mensaje de confirmación y tu boleta.

Si no recibiste este mensaje, verifica que el correo que ingresaste fue el correcto o escríbenos a nuestro correo hola@cascarafoods.com
Mi pedido llegó incompleto
Hacemos todo lo posible para que esto no ocurra, pero en caso de que tu pedido haya llegado incompleta comunícate con nosotros a nuestro correo hola@cascarafoods.com o a nuestro Whatsapp y te ayudaremos cuanto antes
Necesito un producto cuanto antes ¿Qué hago?
Puedes probar nuestro servicio de despacho SameDay en las comunas adheridas.

También puedes comprar nuestros productos físicamente en Farmacias Cruz Verde, Jumbo o Farmacias Knop.

Si tienes alguna duda escríbenos a nuestro correo hola@cascarafoods.com o a través de nuestro Whatsapp
¿Despachan a todo Chile?
Sí, enviamos a todas las comunas de Chile a excepción de Isla de Pascua y la Antártida.

Si tienes alguna duda o piensas que tu dirección puede ser complicada, escríbenos a través de nuestras redes sociales, Whatsapp o correo 
¿Dónde puedo encontrar un descuento?
Los códigos de descuento solemos darlos en promociones especiales o a clientes preferenciales
La mejor forma de conseguir uno es suscribirte a nuestros correos :)
Mi pedido llegó, pero no es lo que compré
Hacemos todo lo posible para que esto no pase, pero si es tu caso escríbenos a nuestro correo hola@cascarafoods.com o a nuestro Whatsapp  y lo solucionaremos cuanto antes
¿Tienen tiendas físicas?
No contamos con tiendas propias, pero sí muchas que tienen nuestros productos.
Puedes verlas todas aquí

Además puedes encontrarnos en Farmacias Cruz Verde , Jumbo y Farmacias Knop
Hice el pago, pero fue duplicado en mi tarjeta
No te preocupes! Podemos solucionarlo
Escríbenos a hola@cascarafoods.com para que nuestro equipo pueda ayudarte 
Seleccioné transferencia como medio de pago, pero no los he recibido.
Es posible que hayan llegado a tu bandeja de Spam.
Si tienes dudas del proceso de pago con transferencia escríbenos a hola@cascarafoods.com para poder ayudarte
¿Como saber si recibieron mi pago?
En el momento en que se valide tu pago recibirás en tu correo electrónico la boleta de tu compra.
En caso de haber algún problema también puedes escribirnos a hola@cascarafoods.com
¿Es seguro comprar en Cáscara Foods?
Absolutamente.
Todos nuestros procesos de pago cuentan con los más alto estándares de seguridad y toda tu información es estrictamente confidencial. No almacenamos ningún dato asociado a tarjetas y pagos en nuestra web.
¿Qué medios de pago tienen?
Puedes hacer tu compra usando tarjetas de débito, crédito, transferencias y depósito.

En el caso de seleccionar transferencia o depósito como medio de pago, luego de hacer el pedido en la web te enviaremos un correo con los datos para realizar la transferencia que deberás realizar en un plazo de 24 horas para validar tu pedido
Mi pedido no ha llegado, ¿Puedo pedir una devolución?
El plazo máximo de envío para solicitar una devolución es de 15 días una vez hecha la compra.
Si ya ha pasado este tiempo escríbenos a hola@cascarafoods.com para gestionar una devolución por no entrega

*El plazo de devolución dependerá del estado de tránsito del pedido hacia el cliente
Hice mi compra pero me equivoqué al seleccionar un sabor o regalo
Escríbenos cuanto antes a hola@cascarafoods.com o a nuestro Whatsapp  para que nuestro equipo pueda editar tu pedido
No me gustó un producto, puedo cambiarlo?

Si compraste uno de nuestros productos en nuestra página web y no te encuentras satisfecho con la compra, puedes acceder a una garantía de satisfacción total del 100%

Para esto, debes enviar  los productos o envases vacíos de vuelta a nuestras oficinas. Una vez recepcionados, las devoluciones se harán via transferencia electrónica en un plazo de 72 horas hábiles en la cuenta indicada por el cliente una vez aceptado el reembolso por parte de la empresa.

- Si el cliente desea cancelar su compra y el pedido ya ha sido enviado por la empresa, no se reembolsarán los gastos de envíos incurridos por la transacción

- Los gastos de envío de los productos por devolución son responsabilidad del cliente
- Esta garantía solamente puede ser usada una vez por cliente y producto

¿Qué vegetales trae?
Contiene un mix de más de 10 frutas, verduras y superalimentos:
  • Espinaca
  • Manzana
  • Frutilla
  • Arándano
  • Achicoria
  • Jengibre
  • Maqui
  • Camu Camu
  • Té Matcha
  • Agua de Coco
  • Kale
  • Moringa
¿Puedo mezclarlo con otras cosas?
Sí, puedes mezclar tu Batido SuperGreens con batidos de fruta, yogurt, leche, etc.
Prueba haciendo combinaciones!

*También puedes mezclarlo con cualquiera de nuestros otros productos
¿A qué hora es mejor tomarlo?
No existe un horario particular, pero sí es importante hacerlo de forma constante.
Por eso te recomendamos tomarlo a un horario donde puedas incorporarlo fácilmente en tu rutina, como por ejemplo, tu desayuno.
¿Qué sabor tiene?
Su sabor es realmente muy rico, ligeramente dulce y fresco. Predomina el sabor a manzana - espinaca en su versión original

Próximamente tendremos más sabores!
¿Sus ingredientes son naturales?
Sí, todas los distintas frutas, verduras y vegetales usados son 100% naturales
¿Contiene lactosa?
No, no contiene lactosa
¿Es apto para veganos?
Sí, este producto es libre de cualquier ingrediente de origen animal
¿Es libre de gluten?
Si bien todos sus ingredientes son libres de gluten, podrían existir mínimas trazas en su proceso de fabricación
¿A cuántas porciones de vegetales equivale?
Cada batido hecho con 12 gr de producto (2 cdtas) equivale a una porción completa de vegetales
¿Cuánto es una porción de vegetales?
Según la OMS, una porción de vegetales consiste en 80 gramos de frutas o verduras
¿Es endulzado?
Sí, este batido es endulzado con estevia
¿Contiene azúcar?
No contiene azúcares añadidas, solo la presente naturalmente en frutas y verduras
¿Cómo se usa?
Añade 2 cucharaditas de tu Batido SuperGreens a un vaso de agua (250ml), revuelve y disfruta

También puedes añadirlo a batidos de fruta, proteína, etc.
Pruébalo también en yogurt, cereales y avena, es realmente exquisito
¿Cómo se usa?
Añade 2 cucharaditas en un vaso de agua, revuelve y disfruta.
También puedes añadirlo a yogurt, batidos, fruta, avena, cereales, etc
¿Puedo mezclarlo con otros productos Cáscara Foods?
Sí, puedes mezclar tu Colágeno Antiox con cualquiera de nuestros otros productos
¿A qué hora es mejor tomarlo?
No existe un horario particularmente mejor, ya que no hay estudios que indiquen que a ciertas horas se absorba mejor.

Nuestra recomendación es elegir un horario en que se adapte a tu rutina, como el desayuno, ya que su uso constante es clave para ver resultados
¿Con qué lo puedo mezclar?
Puedes probarlo con batidos, yogurt, cereales, avena, etc
Recomendamos por lo general preparaciones frías para evitar la degradación de antioxidantes y vitaminas
¿Contiene lactosa?
No, este producto es libre de lactosa
¿Contiene azúcar o endulzantes?
No, este producto no contiene azúcar ni endulzantes en su sabor original
¿Es vegano?
No, el colágeno es una proteína de origen exclusivamente animal. No existe el colágeno de fuentes vegetales
¿Es necesario descansar de su uso?
No es necesario. Puedes seguir tomando colágeno sin alterar sus resultados de forma indefinida
¿Qué vitaminas trae?
Nuestro Colágeno Antiox está fortificado con vitaminas clave para la regeneración de pelo, piel y uñas. Este producto trae el 100% de la dosis diaria recomendada de vitaminas A,E y C. Además, contiene biotina.
¿En cuánto tiempo se ven resultados?
Los resultados del colágeno en piel, pelo y uñas pueden comenzar a verse luego del primer mes de uso, pero su totalidad es a los dos meses.
¿Es colágeno hidrolizado?
Sí, nuestro Colágeno Antiox está hecho 100% en base a péptidos de colágeno hidrolizado de alta absorción
¿Cómo se usa?
Añade 2 cucharaditas de té colmadas de Azana (10 g) en un vaso de agua, revuelve y disfruta.

También puedes probarlo en yogurt, batidos, avena, etc.
¿A qué hora es mejor tomarlo?
No existe una hora particular a la cual tomarlo, pero sí te recomendamos elegir un horario que te acomode para su uso sea constante.
Los resultados nutricionales requieren de constancia, por lo que elige un horario que se ajuste a tu rutina normal
¿Con qué puedo mezclarlo?
Puedes tomarlo disuelto en agua, pero también con yogurt, cereales, avena, etc.

También puedes combinarlo con cualquiera de nuestros otros productos.
¿Cuánto tiempo tarda en dar resultados?
El consumo de fibra es un excelente regulador digestivo.
Aumentar el consumo de fibra ayuda a regular el tránsito digestivo de forma natural. Normalmente, estos cambios se ven en un periodo de 3 a 5 días, pero puede demorar hasta 2 semanas.
¿Es Azana un laxante?
Azana no es un laxante.
Es un alimento alta en fibra. Este tipo de alimentos colaboran en la regulación y bienestar digestivo de forma natural y gradual, por lo que sus efectos no son inmediatos ni tampoco genera dependencia, molestias ni calambres
¿Genera dependencia?
No, Azana no es un laxante ni medicamento, el consumo de fibra natural no genera dependencia
¿Por cuánto tiempo puedo tomarlo? Debo descansar?
Puedes consumir Azana de forma indefinida, no es necesario tomar descasos en su consumo
¿Es apto para diabéticos?
Si bien su contenido de azúcar es muy bajo, recomendamos siempre consultarlo con tu médico primero
¿Cuáles son sus ingredientes?
Azana está hecho solo de dos ingredientes: fibra de manzana y fibra de achicoria
¿Tiene lactosa?
No, Azana es libre de lactosa
¿Es apto para veganos?
Sí, Azana es un producto totalmente vegetal
¿Cuál es la porción?
La porción es de 2 cucharaditas de té colmadas , esto equivale a 10 gr de producto.
¿Cuántas veces al día puedo tomarlo?
Recomendamos tomarlo un máximo de 3 veces al día.
Su alto contenido de fibra podría causar hinchazón si se toma en exceso
¿Se puede cocinar con Azana?
Sí!
Es un excelente ingrediente para tener recetas altas en fibra, además su sabor a manzana es ligeramente dulce por lo que es un complemento ideal para recetas como muffins, pancakes, barritas, entre otros.

Sugerimos usar en un reemplazo de 10% de la cantidad de harina de una receta
¿Contiene azúcar?
Azana es libre de azúcares añadidas, pero sí contiene una baja cantidad de azúcar natural proveniente de la fibra de manzana
¿Puede ser consumido por niños? ¿Desde qué edad?
Sí, puede ser consumido por niños.
Recomendamos su uso en niños desde los 2 años
¿Pueden consumirlo embarazadas y nodrizas?
Sí, Azana es un alimento por lo que puede ser consumido por embarazadas y nodrizas
¿Tiene gluten?
Sus ingredientes son naturalmente libres de gluten, sin embargo en nuestra planta procesamos otros alimentos que sí lo contienen (avena), por lo que podrían existir trazas en el producto.
¿Qué es Azana?
Azana es un alimento en polvo 100% natural hecho de fibra de manzana y fibra de achicoria. Por su alto contenido de fibras solubles e insolubles, es un excelente complemento para dietas bajas en fibras, que pueden llevar a tener alteraciones a nivel digestivo.
¿Es vegana?
Sí, todos sus ingredientes son de origen vegetal, incluyendo vitaminas y sabores
¿Qué proteínas contiene?
Está hecha en base a un mix de proteína de arveja y soya para lograr un perfil de aminoácidos completo
¿Cuál es su aminograma?
Puedes revisarlo aquí:

¿Es saborizada?
Sí, tenemos sabor Chocolate Berries y Vainilla Manzana
¿Cuándo es mejor tomarla?
Recomendamos tomarla después de entrenar o como un sustito de comidas ligeras, dependiendo de tus objetivos
¿Qué vitaminas y minerales tiene?
Contiene el 100% de la dosis diaria recomendada de vitaminas B2,B6 y B12 que colaboran en procesos metabólicos clave del organismo.
Además, contiene magnesio que colabora en la regeneración muscular y balance de minerales
¿Cuál es la porción?
La porción es de 5 scoops (30 g)  (incluídos en el envase)
¿Cuántos gramos de proteína tiene por porción?
Contiene 20 gramos de proteína por porción
¿Puedo tomarla si no hago ejercicio?
Sí, el consumo de proteínas es clave para muchísimas funciones de nuestro cuerpo. Incluso si no haces ejercicio, si tienes un déficit en la cantidad de proteínas en tu dieta este producto puede ser un excelente complemento
¿Cómo se usa?
Añade 3 cucharaditas de té colmadas (15 g) en un vaso de agua de 250 ml, revuelve y disfruta!

También puedes mezclarlo con yogurt, batidos de fruta, leche, té ,cereales, etc
¿Cuánto colágeno tiene por porción?
Cada porción contiene 10 gramos de colágeno hidrolizado
¿De qué origen es el colágeno?
Utilizamos colágeno hidrolizado premium de origen bovino certificado de libre pastoreo
¿Tiene registro ISP?
Todos nuestros productos cuentan con registro ante el Ministerio de Salud que regula la producción de alimentos y suplementos alimenticios
¿Contiene fruta natural?
Sí, contiene pulpa de frutilla 100% natural para darle un sabor exquisito
¿Puedo mezclarlo con otros producto Cáscara Foods?
Sí, puedes combinarlo con cualquiera de nuestros otros productos.
¿Es necesario descansar de su uso?
No es necesario, puedes tomarlo sin interrupciones
¿En cuánto tiempo se ven resultados?
Estudios sobre el colágeno han mostrado que colabora en el alivio del dolor de articulaciones luego de 56 días de consumo. Otros estudios han reportado periodos más cortos de hasta 14 días
¿Es hidrolizado?
Sí, todos nuestros colágenos son hidrolizados lo que garantiza un máximo aprovechamiento de sus beneficios
¿Tiene azúcar?
No contiene azúcares añadidos, solamente azúcar natural de la fruta que utilizamos para darle su exquisito sabor
¿Tiene lactosa?
No contiene lactosa
¿Es libre de gluten?
Sus ingredientes son naturalmente libres de gluten, pero podrían existir mínimas trazas ya que es fabricado en instalaciones donde también se procesan otros productos (avena)
¿Es vegano?
No, el colágeno es una proteína de origen exclusivamente animal
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Cáscara Foods : Rescatamos lo mejor de la fruta para tu nutrición